FAQS
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuál es el plazo de entrega y precio de envío de mi pedido?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 70€ con destino a Península y Baleares, escogiendo como método de envío estándar. El envío en pedidos inferiores a 70€ tiene un coste de 4,50€ (a excepción de promociones extraordinarias). Existe la opción de envío express abonando una cantidad total de 6,95€ para Península y Portugal. Las tarifas para envíos fuera de la Península, Baleares y Portugal, en el caso de Europa y Estados Unidos se explican a continuación.
Otros destinos
* No se reembolsarán los gastos de envío en caso de devolución.
Los precios detallados en este párrafo son con IVA incluido.
· Península, Portugal: 4,50€ IVA Incluido
· Baleares: 4,95€ IVA Incluido.
· Islas Canarias: 9,95€ IVA Incluido.
· Unión Europea: 9,95€ IVA Incluido.
· Resto Europa: 12,95€ IVA Incluido.
· Estados Unidos y Canadá: 24,95€ IVA Incluido.
· Resto del mundo: 34€,95 IVA Incluido.
Para envíos en Europa y resto del mundo, según ubicación, el plazo de entrega oscila entre 15 y 45 días respectivamente. Para los países miembros de la Unión Europea, el plazo máximo de entrega será de 10 días laborables.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra. Una vez esté listo para enviarse, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en clientes@humpier44.com
No he recibido mi pedido
Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente al correo clientes@humpier44.com con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Si! Bueno, sólo si estás en Madrid. Puedes retirar tu pedido en nuestra flagship en C/ Campoamor nº9, 28004. Horario de lunes a viernes abierto de 11:00 a 15:00 - 17:00 a 20:00 y sábados de 11:00 a 15:00h.
También en la tienda DONTO STORE en Guzman El Bueno, 72, 28015. Horario de lunes a viernes abierto de 10:30 a 15:00 - 17:00 a 20:00 y sábados de 11:00 a 15:00h.
Tienes 15 días para retirar tu pedido.
Antes de realizar la recogida en tienda se te notificará vía correo electrónico y será imprescindible que lleves tanto el número de pedido como el nombre del usuario que realizó la compr.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si has realizado un pedido y quieres cancelarlo, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo clientes@humpier44.com y lo resolveremos lo más rápido posible.
¿Qué pasa si ha llegado mi pedido y no estoy?
Si tu pedido ha llegado y no estabas en casa, ¡No te preocupes! Envíanos un correo electrónico a clientes@humpier44.com con tu nombre y apellido, número de pedido y de teléfono y coordinaremos nuevamente la entrega contigo.
Green Friday
Los plazos de devolución NO cambiarán durante la temporada de Green Friday. Puedes consultar las condiciones de cambios y devoluciones en los apartados siguientes.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Tienes un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para realizar cualquier cambio o devolución de tu compra.
Los días para cambios y devoluciones en pedidos con recogida en tienda comienzan a contar desde el momento en que el paquete está preparado y listo para ser recogido. Te notificaremos cuando tu pedido esté disponible para que puedas gestionarlo a partir de esa fecha.
Si el producto recibido tiene defectos de fabricación, tienes un plazo de 3 meses para poder reemplazarlo por uno nuevo.
Los cambios y devoluciones tramitados de forma física solo se aceptarán de lunes a viernes.
He recibido un producto defectuoso, ¿Qué puedo hacer?
Debes escribirnos un correo a clientes@humpier44.com dentro de los 3 meses de haber recibido tu compra y te diremos cómo proceder.
He recibido un producto incorrecto, ¿Qué puedo hacer?
Debes escribirnos un correo a clientes@humpier44.com en un plazo de los 30 días naturales tras haber recibido tu compra y te diremos cómo proceder.
Cambio por talla o artículo del mismo importe
Para registrar tu solicitud de cambio a través del nuestro formulario (https://returns.itsrever.com/humpier), solo necesitas el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Puedes elegir entre llevar el pedido a un punto de entrega o solicitar la recogida. Se generará y enviará otro número de pedido dentro de nuestros plazos de entrega habituales. Los cambios y devoluciones tramitados de forma física solo se aceptarán de lunes a viernes.
Cambio por un artículo de diferente importe
Si hay una diferencia en el importe del pedido, se generará un enlace de pago para abonar la diferencia. En caso de que sea un cambio sobre el mismo artículo con diferentes importes debido a promociones temporales, también se deberá abonar la diferencia.
Devolución de un artículo
Desde que recibes el pedido, tienes 15 días para registrar tu solicitud de devolución a través de este formulario (https://returns.itsrever.com/humpier), solo necesitas el número de pedido y el email con el que realizaste el pedido. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Recibirás inmediatamente tanto la etiqueta de devolución por correo electrónico, como el reembolso en el método de pago original o a través de un número IBAN. Las devoluciones tendrán un coste de 5,00€.
Promociones y códigos de descuento
Nuestra política de cambios y devoluciones NO permite devoluciones o cambios con el objetivo de volver a adquirir los mismos artículos aplicando rebajas y/o cupones de descuento no utilizados en la compra original. En caso de detectar esta práctica, Humpier se reserva el derecho de:
- Anular la segunda compra realizada con la rebaja o el cupón de descuento en cuestión.
- Rechazar el reembolso de la compra inicial.
- Adoptar cualquier otra medida necesaria para prevenir el uso indebido de los códigos promocionales.
Asimismo, todos los artículos adquiridos con descuentos y/o promociones están sujetos a las mismas políticas de cambios y devoluciones aplicables a los productos de precio regular, sin excepciones.
PRODUCTOS
¿Cuál es mi talla?
Puedes consultar las medidas generales de cada producto en la sección correspondiente a cada uno. Haz click en tabla de medidas para ver los cms y compara con las medidas de tu cuerpo.
¿Cómo cuidar mis productos?
En la sección de cada producto (asi también, como en la etiqueta de cuidados en el interior de las prendas) encontrarás las características y cuidados particulares para mantener tu producto en óptimas condiciones.
PRODUCTOS
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Podrás introducir tu código justo antes de realizar la compra. En el momento de realizar tu pedido, luego de las opciones de pago, hay una casilla donde puedes ingresar el código del que dispongas.
Si es válido, el descuento se aplicará en el resumen del pedido. El sistema no aceptará 2 cupones o descuento diferentes en la misma compra.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar tu compra mediante tarjeta VISA o MASTERCARD, Apple Pay o Google Pay.
Pago mediante PayPal. Directamente a la cuenta Humpier que se ofrece al finalizar el pago.
Pago mediante Transferencia Bancaria. Indicando el nombre y apellidos, así como el numero del pedido.
Pago mediante Bizum.
Pago mediante Klarna.
