Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Derecho de desistimiento, cambio y devoluciones

El usuario tiene un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de cambio o desistimiento.
*Ampliamos nuestro periodo de cambios y devoluciones a 30 días naturales (una vez el producto sea recepcionado), desde el 1 al 31 de diciembre.

Los productos adquiridos durante promociones identificadas como "Archive Sale"  admiten cambios y devoluciones en formato de tarjeta regalo, salvo en casos de defectos de fabricación, conforme a la legislación vigente. 

Formas de gestionar cambios y devoluciones

  1. Online:

    • A través del enlace https://returns.itsrever.com/humpier para pedidos dentro de la Península y Portugal, con un cargo de 5,00 €.

    • Para pedidos fuera de la Península, el cargo se comunicará por correo electrónico antes de procesar la devolución.

  2. En tienda física:

    • FLAGSHIP (Calle Campoamor 9, 28004 Madrid)

    • DONTO STORE (Calle Guzmán el Bueno 72, 28015 Madrid)

    • Cambios y devoluciones gratuitos, solo de lunes a viernes.

    • Los días comienzan a contar desde que el paquete está preparado y listo para recogida. Se notificará al cliente cuando pueda gestionarlo.

En todos los casos, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Reembolso de importes

  • El reembolso se realizará según la forma de devolución utilizada.

  • Para devoluciones en tienda física, el abono se efectuará al mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la notificación del desistimiento.

  • Las compras durante el periodo navideño se procesarán en 30 días naturales.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida o personalizados, salvo defecto de fabricación claramente visible.

  • Pegatinas y artículos similares.

  • Prendas que hayan sido manipuladas o lavadas.

  • Prendas que desprendan olores u otros elementos que afecten su estado original.

  • Solicitudes recibidas fuera del plazo de 15 días naturales (o 30 días en periodo navideño).

Humpier se reserva el derecho de evaluar el estado del producto y decidir sobre el cambio, devolución o desistimiento según criterio de control de calidad.